Novo modelo de atendimento do INSS será testado em SP de 23 a 27 de outubro
18/10/2023
Em um esforço contínuo para se adaptar às crescentes demandas do cenário pós-pandemia e se preparar para o futuro, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está prestes a iniciar o terceiro ciclo do seu projeto de modernização. Este ciclo, programado para ocorrer de 23 a 27 de outubro, tem como objetivo testar as interações previstas para o futuro modelo de atendimento do INSS.
Neste ciclo de modernização, diversas iniciativas serão avaliadas, incluindo a recepção de revisões de perícia médica e avaliação social remota, bem como serviços de autosserviço através de totens e WhatsApp. Além disso, será testado um modelo piloto de atendimento presencial em duas unidades localizadas em São Paulo, nas cidades de Mauá e Santo Amaro.
O foco é criar um novo modelo de atendimento humanizado, não apenas para os cidadãos, mas também para os servidores. Após esta fase de testes, a última etapa será a consolidação, com a entrega do relatório de conclusões previstas para fevereiro de 2024.
O projeto de modernização do INSS, que teve início em novembro de 2022 com o suporte da consultoria da KPMG, envolve uma avaliação dos serviços prestados pelo INSS em 58 cidades nas cinco regiões do Brasil. Mais de 3.600 cidadãos foram ouvidos, incluindo 3.279 de forma remota e 353 em pesquisas de campo.
O novo modelo de atendimento do INSS é baseado em seis pilares: canais, propósito dos canais, serviços, tecnologia, pessoas e protocolos. Além disso, conta com a parceria do PNUD e tem como objetivo simplificar o acesso dos cidadãos aos serviços do INSS, abordando questões como a falta de entendimento sobre os direitos previdenciários, que afetam 64% dos segurados, e fazendo as adequações de fiscalização nos canais de interação com a sociedade, de acordo com o perfil dos usuários.
Com essa modernização em curso, o INSS busca garantir um atendimento mais eficiente e acessível para todos os cidadãos, preparando-se para as demandas do futuro e aprimorando sua presença digital.
Fonte:https://www.contabeis.com.br/noticias/61912/inss-realiza-terceiro-ciclo-de-modernizacao-com-testes-em-sp/